Vanliga frågor
Jag vill returnera en vara, hur går jag till väga?
- Beställ en returfraktsedel från vår sida, den kommer att skickas till din e-post, skriv ut sedeln och klistra/tejpa fast den på paketet. Det är inte tvunget att använda våra returfraktsedlar, det går även bra med att lämna in paketet direkt till posten, men se till att få kollinummer så det går att spåra paketet ifall vi inte får in det inom rimlig tid. - Lägg med (kopia på) orderbekräftelsen tillsammans med varan/varorna som ska returneras. - Ladda ner, skriv ut, och fyll i returblanketten från sidan för Returer. - Gör en returanmälan på vår sida, då får du ett Returnummer som du skriver på paketet.
Det går inte att klicka på ”Fortsätt” när jag försöker göra returanmälan, vad är felet?
- Vanligaste felet är att kunden inte har markerat/klickat på varan som ska returneras. Klicka på varan även om det bara finns en vara i listan att välja.
Hur lång är leveranstiden?
- Normalt och i de flesta fall skickar vi varorna inom 1-2 arbetsdagar. Vi vill få ut varorna ut direkt till kunderna, men det är inte alltid lika enkelt i praktiken. Ibland måste vi beställa varor från fabriken, då brukar leveranstiden vara 10-14 dagar. Och ibland är det slut även hos vår leverantör så då kan det dröja ännu längre. Vi försöker göra så gott det går att uppdatera hemsidan med leveranstider. Vi hör av oss till dig om det är något som saknas och det kommer att dröja med leveransen.
Jag har fått fel produkt än den jag beställde, hur gör jag?
- Då tar du genast kontakt med oss via telefon, chat eller e-post. Vi kommer då att skicka en returfraktsedel till din e-post, du skriver ut sedeln och klistrar/tejpar den på paketet och skickar tillbaka till oss. Vi byter ut varan och skickar rätt vara tillbaka. Jag är osäker på storlekarna, hur väljer jag rätt? - Ofta är det svårt att köpa varor över nätet när det gäller storlekar, men av erfarenhet så brukar man kunna använda samma storlekar som man brukar ha. Vi har en enkel storleksguide på sidan som visar måtten på varorna, måtten är generella. Ta gärna kontakt med oss via telefon, chat eller e-post om du behöver hjälp.
Jag har fått en defekt vara, hur gör jag för att reklamera?
- Du loggar in på ditt konto på vår sida, gör en reklamationsanmälan och tar kontakt med oss via telefon, chat eller e-post, skicka bild/bilder på varan så vi kan se hur defekten ser ut. Vi kommer då att skicka en returfraktsedel till din e-post, du skriver ut sedeln och klistrar/tejpar den på paketet och skickar tillbaka till oss. Vi byter ut varan och skickar en ny vara tillbaka.
Jag skulle vilja prova varorna innan jag köper, har ni butik?
- Ja, vi har butik i Trollhättan (Sverige), välkomna att besöka oss! Se adress på vår hemsida.
Har försökt att nå er dussintals gånger via telefon, chat, e-post, men inget svar, vad händer?
- Det är högsäsong och vi har fullt upp, beställningar/returer/byten/reklamationer går i förtur, vi beklagar ifall någon blir lidandes och får vänta på svar men vi gör vårt bästa på att svara alla.
Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar tillbaka vid en retur?
- Hur snabbt du får pengarna tillbaka beror på betalningssättet du använt vid beställningen. Det går betydligt snabbare fall du har valt Faktura eller Kortbetalning, för då överför vi summan direkt till det kort du använt vid betalningen. Har du valt faktura så ändrar vi beloppet eller raderar fakturan direkt. Vid andra betalningssätt så överför vi summan till ett bank konto som du anger till oss. Då kan det ta 3-5 arbetsdagar innan du ser pengarna på ditt konto.
Kan jag ändra en beställning?
- Du har möjlighet att ändra din beställning så länge status på din order inte är ”Mottagen”. Vad menas med fabriksbeställning? - Vi har vissa fall erbjudit kunden att skicka en fabriksbeställning. Då skickas dina produkter direkt från fabriken med DHL EXPRESS. Du får då dina produkter hemkörda till dig. Ibland kan det vara så att en produkt är slut i vårat lager och för att kunden ska få precis det han/hon vill ha så erbjuder vi fabriksbeställningar. Du betalar då inga extra avgifter för detta.
Jag vill returnera en vara, hur går jag till väga?
- Beställ en returfraktsedel från vår sida, den kommer att skickas till din e-post, skriv ut sedeln och klistra/tejpa fast den på paketet. Det är inte tvunget att använda våra returfraktsedlar, det går även bra med att lämna in paketet direkt till posten, men se till att få kollinummer så det går att spåra paketet ifall vi inte får in det inom rimlig tid. - Lägg med (kopia på) orderbekräftelsen tillsammans med varan/varorna som ska returneras. - Ladda ner, skriv ut, och fyll i returblanketten från sidan för Returer. - Gör en returanmälan på vår sida, då får du ett Returnummer som du skriver på paketet.
Det går inte att klicka på ”Fortsätt” när jag försöker göra returanmälan, vad är felet?
- Vanligaste felet är att kunden inte har markerat/klickat på varan som ska returneras. Klicka på varan även om det bara finns en vara i listan att välja.
Hur lång är leveranstiden?
- Normalt och i de flesta fall skickar vi varorna inom 1-2 arbetsdagar. Vi vill få ut varorna ut direkt till kunderna, men det är inte alltid lika enkelt i praktiken. Ibland måste vi beställa varor från fabriken, då brukar leveranstiden vara 10-14 dagar. Och ibland är det slut även hos vår leverantör så då kan det dröja ännu längre. Vi försöker göra så gott det går att uppdatera hemsidan med leveranstider. Vi hör av oss till dig om det är något som saknas och det kommer att dröja med leveransen.
Jag har fått fel produkt än den jag beställde, hur gör jag?
- Då tar du genast kontakt med oss via telefon, chat eller e-post. Vi kommer då att skicka en returfraktsedel till din e-post, du skriver ut sedeln och klistrar/tejpar den på paketet och skickar tillbaka till oss. Vi byter ut varan och skickar rätt vara tillbaka. Jag är osäker på storlekarna, hur väljer jag rätt? - Ofta är det svårt att köpa varor över nätet när det gäller storlekar, men av erfarenhet så brukar man kunna använda samma storlekar som man brukar ha. Vi har en enkel storleksguide på sidan som visar måtten på varorna, måtten är generella. Ta gärna kontakt med oss via telefon, chat eller e-post om du behöver hjälp.
Jag har fått en defekt vara, hur gör jag för att reklamera?
- Du loggar in på ditt konto på vår sida, gör en reklamationsanmälan och tar kontakt med oss via telefon, chat eller e-post, skicka bild/bilder på varan så vi kan se hur defekten ser ut. Vi kommer då att skicka en returfraktsedel till din e-post, du skriver ut sedeln och klistrar/tejpar den på paketet och skickar tillbaka till oss. Vi byter ut varan och skickar en ny vara tillbaka.
Jag skulle vilja prova varorna innan jag köper, har ni butik?
- Ja, vi har butik i Trollhättan (Sverige), välkomna att besöka oss! Se adress på vår hemsida.
Har försökt att nå er dussintals gånger via telefon, chat, e-post, men inget svar, vad händer?
- Det är högsäsong och vi har fullt upp, beställningar/returer/byten/reklamationer går i förtur, vi beklagar ifall någon blir lidandes och får vänta på svar men vi gör vårt bästa på att svara alla.
Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar tillbaka vid en retur?
- Hur snabbt du får pengarna tillbaka beror på betalningssättet du använt vid beställningen. Det går betydligt snabbare fall du har valt Faktura eller Kortbetalning, för då överför vi summan direkt till det kort du använt vid betalningen. Har du valt faktura så ändrar vi beloppet eller raderar fakturan direkt. Vid andra betalningssätt så överför vi summan till ett bank konto som du anger till oss. Då kan det ta 3-5 arbetsdagar innan du ser pengarna på ditt konto.
Kan jag ändra en beställning?
- Du har möjlighet att ändra din beställning så länge status på din order inte är ”Mottagen”. Vad menas med fabriksbeställning? - Vi har vissa fall erbjudit kunden att skicka en fabriksbeställning. Då skickas dina produkter direkt från fabriken med DHL EXPRESS. Du får då dina produkter hemkörda till dig. Ibland kan det vara så att en produkt är slut i vårat lager och för att kunden ska få precis det han/hon vill ha så erbjuder vi fabriksbeställningar. Du betalar då inga extra avgifter för detta.